Horizontaal toezicht binnen het MKB: een nieuwe vorm van toezicht van de Belastingdienst. Waarbij de Belastingdienst, fiscaal dienstverleners en ondernemers samenwerken aan een aangifte die meteen goed is. Dit maakt veel controles overbodig, aangiftes kunnen direct verwerkt worden en de ondernemer weet snel welke aanslagen hij krijgt. Kortom: een kwaliteitsverbetering binnen het aangifteproces. Maar dit vraagt wel om een andere houding bij alle betrokken partijen: van controle en onderhandeling, naar samenwerken en vertrouwen. Te beginnen met de Belastingdienst zelf. DST ontwikkelde hiervoor een intern communicatieprogramma.
Het resultaat: de Horizontour. Een rondreizende belevingsworkshop waarin de Belastingdienstmedewerkers in drie uur tijd met alle facetten van horizontaal toezicht in aanraking komen. Met films, quizzen, persoonlijke gesprekken en praktijkcases . En veel ruimte voor vragen en discussies. Het kartonnen decor verandert iedere Belastingdienstvergaderzaal in een ware belevingsomgeving. Zo moet de weerstand afnemen en er meer ruimte komen voor de acceptatie van horizontaal toezicht.
In september 2011 is de tour van start gegaan. In 6 maanden tijd bereikt de Horizontour 8000 Belastingdienstmedewerkers.
